Pesquisa revela uso freqüente da Comunicação online no trabalho
A cada dia, mais de um bilhão de mensagens instantâneas são enviadas. Uma pesquisa realizada pela Microsoft apontou que mais de 50% dos funcionários no Reino Unido usam mensagens instantâneas no trabalho. A pesquisa da Microsoft no Reino Unido descobriu que 58% dos trabalhadores usam mensagens instantâneas para falar com colegas do próprio escritório, enquanto 74% conversam com colegas de outros escritórios. Em torno de 25% dos trabalhadores revelaram que usam mensagens instantâneas para entrar em contato com parceiros e fornecedores, enquanto 16% usam para conversar com clientes. O imediatismo é responsável pelo sucesso. Quando os usuários conectam-se, eles mostram para seus contatos que estão online. Assim, os usuários esperam estabelecer uma comunicação em tempo real, ao contrário do que ocorre no caso de mensagens de email, cujas respostas chegarão quando o usuário tiver tempo. Os defensores das mensagens instantâneas alegam que a tomada de decisões é acelerada, economizando o tempo dos usuários e aumentando a produtividade.
